政务服务不只是为民办好事办实事，更应该及时听取群众意见、主动作出回应、提升服务质效。建立政务服务“好差评”制度，是兵团进一步深化“放管服”改革的必然要求，也是一项贯彻以人民为中心发展理念的改革实践。

对政务服务满意不满意，群众有权给出“好差评”。近日，《兵团建立政务服务“好差评”制度工作方案》（以下简称《方案》）印发，明确提出2020年年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都能接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都能得到整改，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，加快建设人民满意的服务型政府。

近年来，兵团致力解决群众办事难问题，不断深化制度改革，让数据多跑路，让群众少跑腿，让群众有了更多的幸福感和获得感，广大群众拍手称快。但是，我们也遗憾地看到，在现实中，个别政府部门工作人员面对办事群众冷眼相向、推诿扯皮、敷衍塞责，侵害了群众利益；有的干部习惯以官老爷自居，“打官腔”“摆架子”“耍官威”，伤害了群众感情，疏远了与群众之间的距离。

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，而政务服务是“面对面”服务群众的窗口，政务服务好与差，群众感受最直观、最深刻，也最有话语权。以往，我们的政务部门也有不少征求群众意见的方式，如一些机关、办公场所墙上的意见簿、意见箱，还有很多政务网站上的政务邮箱、热线等。然而这些方式要么高高在上，要么流于形式。如今，建立政务服务“好差评”制度，无疑是对传统监督模式的“颠覆”。一方面，对政务服务进行“好差评”，把评判权真正交给群众，有利于推动政务服务以群众需求为导向，这是兵团进一步深化“放管服”改革的必然要求，也是一项贯彻以人民为中心发展理念的改革实践。另一方面，建立“好差评”制度也是对政务服务的倒逼。试想，“好差评”制度体系建立后，如果“门难进、脸难看、事难办”的现象依然存在，政务服务人员还能得到群众“好评”吗？自然会倒逼政务服务好转。

“仁圣之本，在乎制度而已”，而制度的生命力在于执行。群众评价是手段，更重要的是结果运用。以往，一些部门和单位的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用，就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。因此，“大众点评”只是“好差评”的上半篇文章，只有“好差评”的公开、反馈、整改等机制跟上，才能确保实效，避免走过场。正如《方案》指出，兵团将建立反馈、整改、监督全流程闭环工作机制。按照差评入库、当日回访原则，各级政务服务机构在差评发生的一个工作日内将差评结果反馈责任部门；按照“谁办理、谁负责”的原则，责任部门需在1个工作日内安排差评回访。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。整改、反馈结果均汇总至“好差评”系统，由各级政务服务机构规整分级报告，兵团办公厅定期通报。各级各部门对群众反映强烈、“差评”集中的问题，将及时调查，采取措施，督促限期整改，推动问题解决。这些机制形成有效的闭环管理，为制度落实奠定了基础。

俗话说：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。”政务服务不只是为民办好事办实事，更应该及时听取群众意见、主动作出回应、提升服务质效。建立政务服务“好差评”制度，是兵团推动政府治理模式由“管理型”向“服务型”转变的重大举措，我们首先要给“好差评”制度一个好评，同时也期待“好差评”制度能够真正落到实处，推动兵团各级增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，切实为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

注：http://www.xjbt.gov.cn/c/2020-05-13/7353497.shtml（转载兵团政务网）