第二师铁门关市住房和城乡建设局关于公开征集“治理物业服务突出问题” 问题线索的公告

为深入推进师市“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，进一步规范物业服务行为，切实提升住宅物业服务水平，维护业主合法权益，有效解决一批群众身边的急难愁盼问题，让群众进一步感到新变化、得到真实惠，现面向师市广大职工群众公开征集物业服务领域各类违法违规问题线索。现将有关事项公告如下：

一、线索征集时间

自本公告发布之日起至2026年12月31日（集中整治阶段结束）。集中整治结束后，常态化线索反馈长期接收。

二、线索征集范围

师市辖区内所有提供专业化物业服务的住宅小区。

三、线索征集内容

聚焦物业服务领域突出问题，重点征集以下违法违规行为线索：

（一）物业服务质价不符问题：物业服务企业未按照物业服务合同约定的服务内容和服务标准提供服务，不能提供质价相符的服务。

（二）侵占业主公共收益问题：未经业主共同决定，擅自利用小区公共部位、共用设施设备进行经营，违法占有、挪用或擅自使用属于业主共有的公共收益。

（三）住宅维修资金管理使用不规范问题：未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益和结存等情况，侵占、挪用维修资金等问题。

（四）共用设施设备维护不到位问题：物业服务企业未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题：电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

（六）其他物业服务问题：物业服务合同终止后拒不退出；物业服务企业以停水、停电、停气、限制门禁或其他违规方式催缴物业费；前期物业选聘不规范、承接查验不规范等其他物业服务问题。

四、线索收集方式

欢迎广大职工群众客观真实反映问题，可通过拨打电话、电子邮箱、来访等方式反映物业服务领域问题线索。

（一）线上渠道

1.师市住房和城乡建设局，各团镇城镇管理中心、铁门关市迎宾街道办事处监督举报电话及邮箱（后附件）。

（二）线下渠道

可通过书面或现场的方式，到小区所在地社区、城镇管理中心（街道办）或师市住建局（铁门关市民中心1A001室）反映。

五、相关要求

（一）遵守法律法规，坚持实事求是，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人。

（二）提供问题线索应尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况、相关证据材料等；并请注明联系方式，以便核实调查。

（三）与本次征集线索范围不相符的，不属于物业服务企业职责范围的，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的问题线索不予受理。

欢迎社会各界、广大党员干部群众积极参与、主动监督，如实反映物业服务中的突出问题，我们将对线索提供者的个人信息严格保密，依法依规处置相关问题线索，切实解决群众急难愁盼问题。

特此公告。

第二师铁门关市住房和城乡建设局

2026年3月23日

城事通