纠纷虽小，却牵动着当事人的生计与心安；赔偿数额高低，往往不是冰冷的数字，而是双方信任与理解的“试金石”，倘若只盯着各自立场，忽略了换位思考，再简单的矛盾也可能变成“死结”。6月20日，第二师乌鲁克垦区公安局米兰派出所成功调解一起劳务作业人身损害赔偿纠纷，让原本对立的两方从“针锋相对”走向“握手言和”，用实际行动再次诠释了“群众利益无小事”的庄严承诺。
6月18日15时许，在三十六团米兰镇某企业内，汽车司机王师傅在配合吊装建材作业时，因操作不慎，导致左脚第五跖骨被挤压骨折。俗话说“伤筋动骨一百天”，这突如其来的伤痛不仅打乱了王师傅的生活节奏，更让他对后续治疗费用和误工损失忧心忡忡。
“我就指着开车养家，这一伤少说几个月干不了活，医疗费、康复费、家里开支加起来，三万块已经是最低要求了！”
“我们不是推卸责任，但赔偿要合情合理，不能你说多少就多少！”
王师傅拿着医院的诊断证明和费用清单，找到企业负责人张先生索赔，张先生却认为事故发生在作业配合过程中，王先生自身也存在操作不当的因素，且企业已第一时间垫付了急诊费用，再承担三万元赔偿实在过高。双方各执一词，多次自行协商均不欢而散，原本良好的合作关系一度降至冰点，矛盾眼看就要升级，甚至影响了企业正常生产秩序，王师傅拨通了米兰派出所的报警电话。
了解情况后，民警、辅警迅速启动调解机制，在约谈王师傅，耐心倾听他的治疗过程、费用明细及实际困难的同时，组织警力深入企业开展实地走访，核实作业现场情况、责任划分及企业赔付意愿，并查阅相关法律法规，梳理赔偿标准。
调解过程中，民警、辅警既讲法律原则，也谈人情冷暖，对照人身损害赔偿相关法规，将医疗票据、误工天数、护理需求等每一项费用逐一核算，向双方客观分析责任归属和赔偿，耐心劝导张先生体谅王师傅受伤后无法工作的苦衷和生活压力，也引导司机理解企业经营的实际难处。
经过民警、辅警多轮耐心沟通、居中斡旋，双方终于放下成见，从情绪对立转为理性协商，自愿作出让步。最终，双方达成一致调解协议：由企业一次性支付王师傅各项赔偿款共计22000元，钱款当场结清，双方签订调解协议书，握手言和，并承诺不再就此事故产生任何争议。
下一步，米兰派出所将持续践行新时代“枫桥经验”，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，做到早发现、早介入、早调处，用心用情解决群众急难愁盼，将矛盾化解在基层、把平安守护在一线，用一件件实实在在的“小事”，筑牢辖区和谐稳定的坚实基石。